“常水熱線”做為江蘇省首家供水行業熱線，成立于2002年10月，是常州通用自來水有限公司連接客戶的服務平臺之一。常水熱線以努力使用戶享受友好、誠摯、快捷的滿意服務為目標，認真開展工作，熱線開通至今已受理電話業務40萬次。常水熱線日常受理用戶反映的各類問題后，分類的轉交相關部門處理，及時督辦，并有效回訪，盡心盡力處理業務，全心全意服務用戶。在常年的工作中，常水熱線總結出了以紅、橙、黃、綠、青、藍、紫七色為代表色的七彩服務法，將熱情服務、快樂服務、推新服務、效率服務、規范服務、專業服務與品質服務融會到工作中去，行之有效的提高客戶服務的水平。優質的服務，讓客戶滿意，讓政府放心，連年都被公司和上級主管部門評為先進班組，并被評為市級青年文明號和市級工人先鋒號。