近日，第八批常州市“學雷鋒活動示范點”和“崗位學雷峰標兵”名單公布，常州通用自來水有限公司服務中心上榜，榮獲常州市“學雷鋒活動示范點”榮譽稱號。

       世間萬物因水而勃發，雷鋒精神因人而閃亮。常州通用自來水有限公司服務中心，是一支以女性為主，年輕且充滿活力的服務團隊。多年來依托便民服務窗口這個民生舞臺，用真心、誠心、暖心不斷演繹服務理念、方式和質量的升華轉變。在營商環境優化、網格志愿服務等工作上持續發力，堅持用品質贏得客戶的信任。先后獲得全國“工人先鋒號”、全國“青年文明號”、江蘇省“優質服務窗口”、江蘇省“五一巾幗標兵崗”、常州市“巾幗文明崗”十佳服務品牌和常州市“文明窗口”等多項殊榮。

        “你知道嗎？有這樣一份工作，看似簡單，持之以恒的做好卻并不輕松”。服務中心成立于2002年8月，迄今已對外服務20年。近年來，服務中心充分發揮“網端、微信端、自助端、窗口端”四端渠道優勢，滿足不同客戶群體業務辦理需求，從全力深化“最多跑一次”政務服務到助力營商環境“2130”辦理要求的落地，讓用戶可以足不出戶辦理用水業務。高素質團隊是開展一切服務的前提，通過“新員工培訓”“每周一學”“崗位技能練兵”“五分鐘晨會”和“多崗位參觀體驗”等形式，服務中心傳遞著常水“水清風正 潤澤萬家”的企業價值觀和核心理念，不斷提高處置問題的能力，培養了一支關鍵時刻能沖鋒在前的隊伍?！翱道蚓齽谀撔鹿ぷ魇摇备欠e極探索并提煉出“真情九久”服務法，架起汩汩清泉和龍城百姓之間溝通與理解的橋梁，2022年底還獲得常州唯一，全國首批50個“交通建設產業勞模和工匠人才創新工作室”之一。

“讓每一個客戶時刻擁有常水安全、可靠、快捷、滿意的服務”。服務中心在平凡崗位中展現“小窗口大服務”的理念，為環衛工人、交警、快遞員、外賣小哥等戶外工作者提供歇腳點、充電站，配置吧臺、沙發、便民服務箱、應急醫藥箱、閱讀角、雨傘、飲水機、免費WIFI、共享充電寶等便民設施，她們每天都在高質量發展階段不斷提升服務標準化、規范化、便利化水平，實現窗口服務“零投訴”、業務工作“零差錯”。隨著公司搭建國內領先的智慧水務體系，從信息化向數字化、智能化邁進，服務中心也不斷改造升級，為客戶創造更具有科技感、更便捷、更個性化的服務平臺，營造“線上有速度，線下有溫度”的氛圍。在做好“三亮”的基礎上，進一步推行“五公開”的亮化工程，引導員工“把身份亮出來、讓稱號響起來、使形象樹起來”。同時，雙向考核制度提升服務品質，中心組建巡查小組，不定時開展月度服務巡查并評分考核，同時圍繞個人崗位工作制定量化考核細則。

       “家里漏水怎么自檢？水壓小的情況怎么解決？階梯水價如何收??？”在社區廣場咨詢活動現場，通用水司的展位前也是人頭攢動，服務中心“水潤萬家”志愿者網格服務品牌將服務陣地前移，打通了為民服務的前哨，拓展服務廣度深度，織細織密“惠民便民”服務一張網。聚焦基層治理薄弱環節進行全面精準排查，建立服務需求清單，確定“老舊小區供水管網的提升改造”“智慧水務”“扶貧幫困”“科普教育”等民生項目，開展民情懇談會，打造綠色直通車，多部門協作共贏，確保件件有落實，事事有回應，以點上突破示范帶動面上提升。服務中心還依托多媒體網絡平臺，深入推進現場在線服務模式，積極拓寬收費渠道解決客戶繳費難題，加快服務流轉和處理實效。此外，服務中心還對外開展文明出行、志愿服務、環境整治、義務獻血等形式多樣、內容豐富的特色志愿服務項目回饋社會，讓服務助力美好生活，

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