為提升城市供水行業服務質量，保障客戶的權益，本公司在發展城市供水事業的同時，強化服務意識，完善服務機制，提高服務質量，以滿足廣大客戶的需求為己任。根據《江蘇省城鄉供水管理條例》和《江蘇省城市供水服務質量標準》，現向全社會公開承諾：

一、供水水質。

全面達到《生活飲用水衛生標準》。按國家規定標準定期進行采樣化驗分析，確保出廠水水質綜合合格率達99.95%以上。每月采取適當的方式公布水廠出廠水水質監測報告。

二、供水壓力。

為滿足客戶對水量的需求，供水管網服務壓力達到《江蘇省城市供水服務質量標準》要求。

三、管網搶修。

發現管道爆裂或接到報漏后，搶修人員在1小時內趕到現場，采取措施迅速止水。管徑≤DN500mm在24小時內修復；管徑＞DN500mm在36小時內修復，節假日不能順延。管徑＞DN500mm的管道修復期間，應啟動應急供水方案，保障居民生活用水。常水“110”搶修中心不間斷值班。

四、抄表收費。

抄表人員每月2-22日抄表，查抄水表及時、到位，抄表人員對水表見表率≥95%，抄表準確率≥99%。推進戶表改造、分戶計量、階梯式水價。公示不同類型、不同項目的水價，按物價部門規定的水費標準征收水費，做到價格誠信。抄表人員對用戶提出的用水計量和收費事項咨詢，當場不能解答的，24小時內給予解答，對用水量有明顯異?，F象，將進行友情提醒。

五、停水預告。

計劃停水提前24小時通過報紙、電臺、電視等新聞媒體發出通知，發生突發性停水及時在新聞媒體上公告或在停水區域內張貼公告。

六、業務受理。

報裝辦結時間無管線的不超過3個工作日，有管線并辦理行政審批的不超過30個工作日。

七、客戶服務。

常水熱線電話88130008，24小時值班，及時受理用戶投訴。落實首問負責制，做到客戶反映的問題件件有落實、件件有反饋。

八、施工管理。

嚴格執行施工規范，保證施工質量，按期完工通水，客戶簽證驗收，現場工完、料凈、場清，配合盡快做好審計結算工作。盡量安排夜間施工，減少對城市交通的影響。

九、廉潔服務。

堅決杜絕不作為、亂作為、辦事拖拉、推諉扯皮、故意刁難、以水謀私、吃、拿、卡、要和不按承諾時限審批等行為。

十、社會責任。

1、根據政府和社保部門提交的低收入家庭名單發放補助金。

2、保護環境，向用戶宣傳有關節水和排水的條例和知識。

3、定期進行客戶滿意度調查，并將調查結果向社會公布。

十一、違諾責任。

以上承諾接受全社會監督，服務員工發生違諾行為由責任人向投訴人賠禮道歉，公司對違反服務承諾的嚴格按照違諾制度予以處理。