業務指南
個人信息保護政策
常州通用自來水有限公司（以下稱“我公司”或“我們”）尊重您的個人信息，并將保護您的個人信息作為我們事業活動的基礎和我們的社會責任及義務。我們將按照本個人信息保護政策規定的標準和措施來保護您的個人信息。
本個人信息保護政策適用于我們通過如下方式取得的您的個人信息①通過您在使用我們的網站、微信、支付寶等辦理業務時，在線所獲得的；②通過您到我公司各營業點辦理業務時所獲得的。
我們通過本個人信息保護政策向您說明我們通過以上獲取方式，可能獲取的您的個人信息、以及我們使用這些信息的方式、我們可能會與誰共享這些信息、我們處理這些信息的方式等，內容包括：
七、個人如何撤回同意
八、本告知同意書如何更新
九、如何聯系我們
一、 我們可能會獲取的個人信息
我們可能會收集您如下個人信息：姓名、電子郵箱、家庭電話、辦公電話、移動電話、地址、郵政編碼、身份證號碼、房屋產權證明、銀行賬號。
二、 我們收集使用個人信息的目的
1. 產品、服務及與此相關的內容提供、寄送
2. 售后服務的提供
3. 應對客戶的咨詢
4. 進行客戶調查（包括在線調查）并對之分析以改進產品或服務
5. 業務上交流溝通的需要
三、 我們如何收集、使用個人信息
1. 我們可能會通過線上以及線下的方式收集您的個人信息，主要包括通過您訪問我們的網站、微信、支付寶等辦理業務，或使用我們的各營業網點辦理服務。
2. 我們會根據本個人信息保護政策約定，在適用法律允許的范圍內，將個人信息用于本個人信息保護政策規定的目的。
3. 請您注意，您在使用我們的產品與/或服務時所提供的所有個人信息，除非您要求刪除或拒絕我們收集，否則將在您使用我們的產品與/或服務期間持續授權我們使用。
4. 我們可能從第三方獲取您授權共享的個人信息，我們會將依據與第三方的約定、對個人信息來源的合法性進行確認后，在符合相關法律和法規規定的前提下，使用您的這些個人信息。
5. 我們會對我們的產品與/或服務使用情況進行統計，并可能會與公眾或第三方共享這些統計信息，以展示我們的產品與/或服務的整體使用趨勢。但這些統計信息不包含您的任何身份識別信息。 如我們確需展示您的個人信息時，我們會采用包括內容替換、匿名處理方式對您的信息進行脫敏，以保護您的信息安全。
6. 當我們要將您的個人信息用于本政策未載明的其它用途時，或基于特定目的收集而來的信息用于其他目的時，會根據適用法律的要求，事先征求您的同意。
7. 在沒有得到您的同意前，我們不會收集和使用（包括向第三方公開）您的個人信息，但以下情形除外。
(1) 與我公司履行法律法規規定的義務相關的；
(2) 與國家安全、國防安全直接相關的；
(3) 與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的；
(4) 與刑事偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的；
(5) 出于維護個人信息主體或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的；
(6) 所涉及的個人信息是個人信息主體自行向社會公眾公開的；
(7) 從合法公開披露的信息中收集的您的個人信息的，如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道；
(8) 用于維護所提供的產品與/或服務的安全穩定運行所必需的，例如發現、處置產品與/或服務的故障；
(9) 法律法規規定的其他情形。
四、 我們如何委托處理、共享、公開披露您的個人信息
1. 委托處理
本業務功能中某些具體的業務或功能可能由外部供應商提供。對我們委托處理個人信息的公司、組織和個人，我們會與其簽署嚴格的保密協定，要求他們按照我們的要求、本個人信息保護政策以及相關的安全措施來處理您的個人信息。
2. 共享
我們不會向我公司以外的第三方共享您的個人信息，但以下情況除外：
(1) 在獲取明確同意的情況下提供：獲得您的單獨同意后，我們會向第三方共享您的個人信息，并向您告知第三方個人信息處理者的名稱或者姓名、聯系方式、處理目的、處理方式和個人信息的種類。
(2) 法定情形下的共享：我們可能會根據法律法規的規定或按行政、司法等機關依法提出的要求，向相關部門共享您的個人信息無需征得您的同意。
(3) 為了提供服務或協助解決爭議，特定情況下只有提供您的用戶信息，才能促成辦理或處理您與他人的糾紛或爭議。
(4) 向被授權方提供：僅為實現本告知同意書中聲明的目的，我們的某些服務將由我們和被授權方共同提供。我們僅會出于合法、正當、必要、特定、明確的目的提供您的個人信息，并且只會提供業務所必要的個人信息。我們的被授權方無權將提供的個人信息用于業務無關的其他用途。
(5) 我們可能會向移動運營商提供您的部分信息，以便進行身份驗證或向您的移動設備發送消息或服務通知。
(6) 我們可能會向銀聯、云閃付、支付寶、微信支付等機構提供您的支付賬號信息，以便您繳納水費或相關業務費用等。
3.公開
我們僅會在以下情況下，公開您的個人信息：
(1) 依法依規進行公開。
(2) 出現違法違規或違反本告知同意書的情況，我們可能依法或依據本告知同意書披露您的相關個人信息，包括相關違法違規行為以及對您采取的措施。
(3) 獲得您明確同意或基于您的主動選擇公開您的個人信息。
4.公開個人信息時事先征得同意的例外
以下情形中，公開您的個人信息無需事先征得您的授權同意：
(1) 為履行法定職責或者法定義務所必需；
(2) 為應對突發公共衛生事件，或者緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產安全所必需；
(3) 依照規定在合理的范圍內處理個人自行公開或者其他已經合法公開的個人信息；
(4) 法律、行政法規規定的其他情形。
五、 我們如何保護您的個人信息
我們努力為您的個人信息安全提供保障，以防止信息的丟失、不當使用、未經授權訪問或公開。
1. 為了保障您的信息安全，我們將在法律法規和現有技術水平下使用符合相關標準的安全保護措施保護您提供的個人信息，采取技術和管理措施降低丟失、誤用、非授權訪問、公開和更改的風險，盡力防止數據遭到未經授權的訪問、公開、使用、修改、損壞或丟失。
2. 建立專門管理制度以保障信息的安全，嚴格限制訪問信息的人員范圍，要求他們遵守保密義務，并按規定進行審計。
3. 由于技術水平限制及可能存在的各種惡意手段，安全問題有可能因我們可控范圍外的因素而出現。在發生個人信息安全事件后，我們將按照相關法律法規及監管政策的要求，及時向您告知，難以逐一告知個人信息主體時，我們會采取合理方式發布公告。同時，我們還將按照監管部門要求，主動上報個人信息安全事件的處置情況。
4. 我們在運營中收集和產生的個人信息，存儲在中華人民共和國境內。為保護您的數據安全，備份數據也將在中華人民共和國境內轉移。
5. 您在使用我們的服務時，我們會通過您的手機號碼、姓名、身份證件號碼或者其他身份驗證方式來識別您的身份，請您務必妥善保管上述信息。一旦您泄露了上述信息，可能使您的個人隱私、商業秘密、資金安全等遭受損失。
六、 未成年人的個人信息保護
1. 如您為未成年人，請您的父母或法定監護人仔細閱讀本告知同意書，并由您的父母或法定監護人確定是否提供您的個人信息。
2. 對于經父母或法定監護人同意而收集未成年人信息的情況，我們只會在受到法律允許、父母或法定監護人明確同意或者保護未成年人所必要的情況下處理相關信息。
七、 個人如何撤回同意
根據《中華人民共和國個人信息保護法》等現行法律法規及相關政策規定，基于個人同意處理個人信息的，個人有權撤回。您可以持有效身份證件在我公司各營業點申請撤回已簽署同意的《個人信息保護告知同意書》。
若您選擇撤回《個人信息保護告知同意書》，將影響我公司為您提供的相關業務或服務的正常進行。
八、 本告知同意書如何更新
在相關法律法規發生變化或我公司相關業務辦理要求發生變動等必要情形下，我公司將適時對本告知同意書做出修改，并通過在我公司網站主頁彈窗等提示的方式通知您，您可以通過我們的網上營業廳或到各營業網點進行確認，確認后即生效，并取代此前相關內容。
九、 如何聯系我們
如果您對本個人信息保護政策有任何疑問、意見或建議，可以通過我公司的熱線電話88130008與我們聯系。
