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          企業建設
          “服務面對面 承諾心貼心”

                 “任何瑣碎細小的事情,只要用心去溝通,就能帶給客戶不一樣的溫暖?!痹凇懊恐芤粚W”的例會上,常州通用自來水有限公司服務中心負責人康莉君又在給員工倡導“服務無小事”的服務理念。

                 4月28日,中華全國總工會公布2022年“全國工人先鋒號”名單,通用水司服務中心榜上有名。榮譽背后,是服務中心長期堅持以人為本、創新發展,不斷演繹服務理念、方式和質量的升華轉變。著力拓展服務舉措、提升服務品質、創建特色品牌。先后獲得全國“青年文明號”、江蘇省“工人先鋒號”、江蘇省“優質服務窗口”、江蘇省“五一巾幗標兵崗”、常州市“巾幗文明崗”十佳服務品牌和常州市“文明窗口”等多項殊榮。

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          樹立標桿,打造高素質團隊

                 “愛崗敬業,不是做什么驚天動地的大事,而是踏踏實實的做好每一件小事”。服務中心成立于2002年8月,迄今已對外服務20年。在優化營商環境的大背景下,高素質團隊是開展一切服務的前提,通過“新員工培訓”、“每周一學”、“崗位技能練兵”、“五分鐘晨會”和“多崗位參觀體驗”等形式,服務中心傳遞著常水“水清風正 潤澤萬家”的企業價值觀和核心理念,培養了一支關鍵時刻能沖鋒在前的隊伍?!翱道蚓齽谀撔鹿ぷ魇摇狈e極探索并提煉出的“真情九久”服務法,架起常水和客戶之間溝通與理解的橋梁。

          精細管理,跑出服務加速度

                “讓每一個客戶時刻擁有常水安全、可靠、快捷、滿意的服務”。服務中心建立一切“以客戶需求為中心”的管理服務體系,不斷改造升級,為客戶創造更具有科技感、更便捷、更個性化的服務平臺,讓客戶幸福感、獲得感、安全感成色更足。在做好“三亮”的基礎上,進一步推行“五公開”的亮化工程,引導員工“把身份亮出來、讓稱號響起來、使形象豎起來”。同時,雙向考核制度提升服務品質,中心組建巡查小組,不定時開展月度服務巡查并評分考核,同時圍繞個人崗位工作制定量化考核細則。

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          黨建引領,網格化服務擔當

                 “家里漏水怎么自檢?水壓小的情況怎么解決?階梯水價如何收???”每進到社區廣場咨詢活動現場,通用水司的展位前就人頭攢動。服務中心依托多媒體網絡平臺,深入推進在線服務模式,積極拓寬收費渠道解決客戶繳費難題,真正實現流程更簡化,服務更高效。服務中心“水潤萬家”志愿者網格服務隊將服務陣地前移,落實志愿服務走近居民身邊,履行為民辦好事解難題承諾。與共建社區定期開展“扶貧捐贈樂參與”、“道德講堂進社區”、“免費為孤寡老人安裝智能水表”等活動,讓服務助力美好生活,讓幸??吹靡姼惺艿玫?!

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                 奮進新時代,展現新風采,實現新作為。常水服務中心將以永不懈怠的精神狀態和一往無前的奮斗姿態,繼續朝著實現全國供水一流企業的目標砥礪前行。

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